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只为你过去几年，客户期望发生了快速变化。在生活和商业的所有不确定性中，信任现在 韩国手机号码 成为客户的宝贵商品。根据《互联客户状况》报告，88% 的客户认为信任在变革时期变得更加重要。

金融服务客户尤其重视信任——他们需要知道自己的投资是安全的，并期望服务提供商提供透明的体验。根据Salesforce 最近的研究， 83% 的客户表示担心自己的长期财务安全。这使得金融服务机构 (FSI) 必须向客户表明他们理解他们的担忧并能够以透明的方式满足他们的需求。

那么，您的金融服务企业如何才能像客户一样思考和行动呢？您可以采取哪些措施来赢得信任并将客户变成您业务的忠实拥护者？

  


1. 打造互联的客户体验
“客户体验的质量与客户对透明度和信任的看法成正比，”区域副总裁 Prakash Thomas 说道；金融服务与健康、Salesforce Industries；东盟。 “如果客户跨渠道与企业的互动是分散的，就很难满足客户的期望。在客户旅程的正确时刻拥有正确的数据有助于了解他们的真正需求，并能够以一致的方式满足客户的需求和期望。”

为了深入了解客户需求，企业需要跨渠道和团队拥有单一的共享客户视图。随着客户旅程越来越多地转向多个渠道，跨数字和面对面接触点拥有这种共享视图至关重要。Customer 360和Financial Services Cloud等基于云的平台可以为业务团队提供全面的客户视图，供业务团队随时随地访问。这有助于建立了解客户需求的业务，并提高流程效率，从而提供无缝且互联的客户体验。

2. 投资技术以提供个性化服务
在全球范围内，73% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望。但客户也明确表示，金融服务机构在这方面还存在不足。只有 11% 的银行客户、11% 的保险客户和 18% 的财富管理客户表示，他们的服务提供商能够预见到他们的需求。

为了提供满足不断增长的客户期望的体验，金融服务机构可以投资自动化，根据每个客户的独特旅程提供个性化体验。客户越来越多地转向数字优先的用户旅程，亚洲活跃数字银行用户的比例从四年前的 65%增至 88% 。这促使企业投资强大的技术基础，以获得 360 度的客户旅程可视性。菲律宾RCBC等银行正在使用Marketing Cloud来利用客户交易历史和人口统计信息来构建更加个性化和自动化的旅程。