交叉銷售對比向上銷售

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交叉銷售和追加銷售是品牌廣泛使用的兩種行銷策略，以增加利潤和訂單平均價值。這兩種策略都非常簡單，但對於增加任何組織的銷售額都非常有效。讓我們更詳細地了解它們各自的組成以及如何實施它們以獲得好處。



商業管理和線上銷售碩士
專注於商業領域，具備全球管理視野
商業管理及銷售


賣什麼？
向上銷售包括向客戶提供已購買的產品或服務的更大或更好的版本。幾乎每個現代企業都會進行某種類型的追加銷售，但最常見的例子之一是食品業，尤其是快餐業。例如，您有多少次從點小薯條變成只多花 25 美分的大薯條？但是，您必須清楚，追加銷售適用於所有行業，而不僅僅是消費者行業。

什麼是交叉銷售？
交叉銷售包括讓顧客除了已經購買的商品之外 冰島 電話號碼 還購買其他相關商品。這個想法是為客戶提供能夠增強人們購買的產品或使產品更容易使用的產品。

最明顯的例子就是亞馬遜。當人們查看產品時，如果向下滾動，他們總是會看到“客戶也購買”部分。亞馬遜還使用自動分析您的購買歷史記錄來查看您過去購買過的商品，找到具有相似購物習慣的客戶，並推薦與您搜尋相同商品的人所喜歡的商品。

交叉銷售和追加銷售之間的區別
雖然交叉銷售和向上銷售是非常相似的策略，但因為兩者都增加了公司的利潤，所以我們不能忽視它們的差異。

首先，向上銷售 透過承諾提供更高等級的產品來增加收入，而交叉銷售則透過建議購買更多產品來達到相同的效果。

同樣，另一個主要差異也在於客戶的意圖。當買家交叉銷售其他商品時，他們無意先購買這些商品。事實上，在建議之後，客戶可能會考慮添加這些商品，因為它們與主訂單相符。

向上銷售可以滿足顧客的購買慾望。賣家提出要檢查品質更好的產品，僅此而已。您可以將此策略視為現有購買的改進，而交叉銷售則是額外的購買。這些增加銷售額的策略對於 B2C 和 B2B 利基市場都很有效，但它們結合在一起可以顯著改善您的業務。

交叉銷售和追加銷售的優點
正如我們之前提到的，這兩種策略的主要想法都是增加公司的收入和資產負債表。然而，它不僅如此，它還為客戶提供了真正的價值，如下所示：

添加個人風格
儘管品質和價格很重要，但現在對買家來說真正重要的是個人化的方法。他們希望你預測他們的願望，充分了解他們的需求，並提供相關建議。交叉銷售和追加銷售是基於客戶的偏好和先前的購買情況。因此，這些技術使我們能夠改善個人化，以獲得更好的客戶體驗。

優化銷售價值
根據統計，向現有客戶銷售產品的機率比向新潛在客戶銷售產品的機率高 60-70% 。忠實買家願意比首次買家多花 31%。交叉銷售和追加銷售可以透過向現有客戶提供附加產品或改進其購買的產品來幫助您留住現有客戶。

提高客戶終身價值
當客戶接觸到相關推薦時，他們會更頻繁地向您購買商品，並為您的品牌帶來更多收益。

增加信心
如果您的交叉銷售適合客戶的需求，他們會更信任您的品牌。因為？因為客戶知道你關心他們的利益。這不是明目張膽的廣告或無關的優惠。



向上銷售做什麼、如何做？
追加銷售最常見的方法之一是建議給定商品的下一個頂級型號。然而，誤差幅度很小，因此我們建議您遵循以下提示：

推廣您最受好評或最暢銷的產品。
為額外銷售提供更顯眼的空間，展現顧客評價。
透過提供背景資訊來提出相關建議：您為什麼應該購買該產品而不是這個產品？
確保推薦同一類別的產品。
另一方面，您可以利用付款頁面上的交叉銷售策略來利用衝動購買：

交叉銷售的產品必須比添加到購物車的產品便宜至少 60%，才能吸引從一開始就沒有購買意圖的買家的注意。
盡量不要用太多的選項轟炸他們，以免分散他們的注意力並導致他們放棄購物車。
使系統自動化以提供分類和相關產品。